Términos y condiciones
Información legal de la empresa
Aquarius Divecenter S.L.
Calle la laguneta 2,
Local A, 38632 El Fraile, Arona
Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España
Tel.: +34 645572937
aquarius.diving@gmail.com
www.aquarius-divingtenerife.com
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, tomo 003941 / folio 178 / hoja TF58722
Número de identificación N.I.F./C.I.F.: B76726405
Licencia Turismo Activo: TA-4-0006405.04.
Dirección del centro de buceo:
Aquarius Divecenter S.L.
Calle la laguneta 2,
Local A, 38632 El Fraile, Arona
Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias (España).
Introducción
Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Aquarius Divecenter S.L.: www.aquarius-divingtenerife.com
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento, y es tu responsabilidad revisarlos periódicamente antes de realizar un pedido. Esto no afecta a tus derechos legales.
Parte contratante
Estos Términos y condiciones regulan el suministro por nuestra parte de cualquier producto que pidas a través del sitio web de Aquarius Divecenter S.L.
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas íntegramente estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con estos Términos y condiciones, o con alguna parte de ellos, no debes utilizar este sitio web.
En estos Términos y condiciones, cuando hablamos de «nosotros», «nos» o «nuestro», nos referimos a Aquarius Divecenter S.L. Cuando hablamos de «tú», «tu» o «el cliente», nos referimos a ti, la persona que utiliza los servicios.
Oferta y formalización del contrato
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, confirmas que tienes al menos 18 años y que aceptas nuestros Términos y condiciones. Aquarius Divecenter S.L. te enviará por correo electrónico una confirmación del pedido. Esta confirmación no supone la aceptación del pedido, ya que el contrato de compra de los bienes seleccionados no se formalizará hasta que recibamos y verifiquemos el pago. Aquarius Divecenter S.L. se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido sin necesidad de proporcionar más detalles.
Realización de un pedido
Para realizar un pedido debes tener al menos 18 años. Si eres menor de edad, pide a tus padres o representantes legales que realicen el pedido en tu nombre. No obstante, si tienes entre 14 y 18 años, puedes solicitar información sobre productos. En todos los casos, es aconsejable consultar a tus padres o representantes legales antes de navegar y/o registrarte en nuestro sitio web o aplicaciones móviles para que puedan aclararte cualquier duda que surja. Si eres menor de 14 años, no nos facilites información personal, ya que no podemos aceptarla. Una vez que hayas accedido a nuestro sitio web, deberás completar el formulario con los datos personales solicitados y hacer clic en el botón «Realizar el pedido» para confirmar la compra.
Una vez completado el pedido, te enviaremos un correo electrónico con los datos del mismo.
Si surge algún problema con la entrega de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para explicarte la situación y proponerte productos alternativos que puedas querer comprar, u ofrecerte el reembolso del importe pagado al realizar el pedido. Puedes cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional, siempre que todavía no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte.
La disponibilidad de los productos en nuestro sitio web puede cambiar constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo a la cesta no garantiza que quede reservado para ti, ya que otro cliente podría haberlo comprado previamente. El producto solo queda reservado para el cliente una vez completado el proceso de pago. Aquarius Divecenter S.L. hará todo lo posible por suministrar los productos indicados en la confirmación de tu pedido. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que no sea posible suministrarlos, por ejemplo, debido a un problema de stock. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para explicarte la situación y proponerte productos alternativos que puedas querer comprar.
Suministro y presentación de los productos
Aquarius Divecenter S.L. suministrará los productos indicados en la confirmación del pedido de acuerdo con estos Términos y condiciones.
Los artículos disponibles se describen y presentan con la mayor precisión posible. Debes leer la descripción de cada producto para conocer sus características y propiedades específicas. La elección y compra de un producto son responsabilidad exclusiva del cliente. No obstante, si se produce algún error u omisión en la información, Aquarius Divecenter S.L. no podrá ser considerado responsable. Invitamos a los clientes a informar a Aquarius Divecenter S.L. de cualquier error que encuentren en la descripción de un producto.
Precios y gastos de envío
Todos los precios se muestran claramente en nuestro sitio web. Los precios pueden cambiar con frecuencia. El precio válido para cada pedido es el que aparece en el momento de realizarlo. Los precios se muestran de la siguiente manera:
Para los pedidos enviados dentro de las Islas Canarias, el I.G.I.C. ya está incluido en el precio del producto mostrado en nuestro sitio web. Por tanto, el I.G.I.C. y cualquier impuesto sobre las ventas ya están incluidos, y solo se te cobrarán el precio del producto y los gastos de envío.
Para los pedidos enviados a países de la Unión Europea, el IVA y los impuestos sobre las ventas estarán incluidos en los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web si los productos se envían desde un país de la Unión Europea.
Para los pedidos enviados desde las Islas Canarias a un país de la Unión Europea o al resto del mundo, el IGIC, el IVA y cualquier gasto de aduana no están incluidos. Tus paquetes pueden estar sujetos a los gastos de aduana y aranceles de importación del país al que se envía el pedido. La empresa de mensajería te cobrará directamente los impuestos o gastos de aduana que correspondan. Como los impuestos y gastos de aduana pueden depender de la categoría del producto y del importe declarado, no podemos proporcionar más detalles. Recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local, que podrá ofrecerte información adicional.
Nuestros gastos de envío se calculan según el destino. Al añadir un artículo a la cesta se muestran los gastos de envío aplicables, y podrás seleccionar la opción de entrega una vez que hayas añadido todos los artículos.
Disponibilidad de los productos
Aquarius Divecenter S.L. ofrece una amplia gama de artículos. La mayoría están en stock, mientras que otros deben pedirse bajo demanda. Si un artículo está disponible en stock, esta información se mostrará directamente. La fecha estimada de entrega se basa en la disponibilidad del producto y el tiempo de envío, así como en nuestra experiencia con cada proveedor y la empresa de transporte seleccionada. Si pides varios artículos juntos, la fecha estimada de entrega se calculará en función de la disponibilidad de todos ellos.
La fecha estimada de entrega se calcula teniendo en cuenta la disponibilidad de todos los artículos de tu pedido. El tiempo desde el envío hasta la entrega depende del servicio de transporte. La fecha estimada de entrega es únicamente orientativa, ya que depende de la disponibilidad del producto, de la empresa de transporte y del pago. Si Aquarius Divecenter S.L. debe retirar un artículo porque ha quedado obsoleto o ha dejado de fabricarse, te informaremos directamente. Si Aquarius Divecenter S.L. puede ofrecerte un artículo similar, recibirás una propuesta que podrás aceptar. De lo contrario, podrás cancelar el artículo o el pedido y recibir el reembolso del precio pagado por el producto.
Pago y métodos de pago
Aquarius Divecenter S.L. ofrece varios métodos de pago a través del servicio de pagos online de Mollie. El importe total se abonará al realizar el pedido y podrá pagarse online mediante:
Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, PayPal, transferencia bancaria, American Express, Maestro, Belfius Direct Net, iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Apple Pay, UnionPay, Discover o Carte Aurore.
Máxima protección de datos
Se garantiza que todos los datos de clientes procesados por Mollie se almacenan en servidores ubicados en los Países Bajos. Los servidores de Mollie se encuentran en centros de datos con un nivel de protección extremadamente alto y supervisados por el equipo especializado NOC de Mollie.
Tres líneas de defensa
Mollie garantiza que sus procesos internos se revisan y controlan mediante un modelo de Tres Líneas de Defensa. Esto significa que Mollie cuenta con responsables independientes de Cumplimiento y Auditoría que velan por la seguridad y la eficiencia de sus estructuras internas.
Pagos seguros por internet
El servicio de pago de Mollie que utilizamos cumple plenamente las directrices de la Autoridad Bancaria Europea sobre la seguridad de los pagos por internet y está supervisado de forma permanente por el banco central neerlandés, DNB. Mollie figura en el registro de entidades de pago del Banco Central de los Países Bajos.
Datos de tarjeta cifrados
El servicio de pago de Mollie que utilizamos cuenta con la certificación PCI-DSS nivel 1, lo que demuestra el nivel de seguridad que Mollie ofrece a los consumidores. Aquarius Divecenter S.L. solo será informado del resultado de la operación y no utilizará ni conservará en ningún caso los datos financieros del cliente. Todos los pedidos realizados en este sitio web son seguros, ya que la información sensible está protegida mediante cifrado. Los métodos de pago más cómodos para clientes internacionales son las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y PayPal, ya que el tipo de cambio se calcula automáticamente al mejor tipo disponible.
Una vez verificado el pago, Aquarius Divecenter S.L. comenzará a tramitar el pedido. Ten en cuenta que los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de destino. Una vez añadidos todos los artículos a la cesta y seleccionada la opción de envío, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para tu país de destino.
Entrega
Al realizar un pedido, puedes consultar las opciones de entrega después de haber añadido todos los artículos a la cesta. Aquarius Divecenter S.L. enviará tu pedido a la dirección que hayas indicado al realizarlo. Para garantizar la entrega segura de tu paquete, la empresa de mensajería requiere una firma como confirmación de la entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el repartidor realizará otro intento de entrega o lo llevará a la oficina de correos o al depósito local, donde quedará guardado de forma segura. Si tu paquete no puede entregarse por cualquier motivo, como una dirección incorrecta, datos de entrega erróneos o el rechazo del paquete, normalmente se nos devolverá directamente.
Ten en cuenta que solo podemos reembolsar el precio pagado por el producto una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén y se haya comprobado el artículo devuelto. El importe del producto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Recogida y traslado
El servicio de recogida está disponible en determinadas zonas. Si quieres obtener más información sobre nuestras opciones de recogida, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte. Nuestro servicio de recogida no está disponible para hoteles o alojamientos situados a 300 metros (985 pies) o más sobre el nivel del mar.
Ofrecemos traslados gratuitos desde nuestro centro de buceo a todos los puntos de inmersión y de regreso al centro. Se aplicará una excepción cuando la ley exija lo contrario, como ocurrió durante las restricciones por COVID-19. En ese caso, el cliente deberá organizar y pagar su propio transporte. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta sobre los detalles de la recogida y/o el traslado.
Política de depósito
Se requiere un depósito de 25 € por persona para confirmar cualquier reserva de inmersiones guiadas, programas Discover Scuba Diving y actividades de snorkel. El importe restante se abonará en el momento de realizar la actividad.
Métodos de pago disponibles para el depósito
En persona en el centro de buceo: tarjeta de crédito o efectivo.
Desde el extranjero: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal.
Política de cancelación y reembolso
Si cancelas tu reserva más de 48 horas antes de la hora de inicio, recibirás el reembolso completo del depósito menos la comisión de pago. Sin embargo, si cancelas dentro de las 48 horas anteriores al inicio de la actividad, el depósito no será reembolsable.
Si has reservado y pagado el importe total de una o varias inmersiones, Discover Scuba Diving o snorkel, recibirás un reembolso del 100 %, menos la comisión de pago, si cancelas 48 horas o más antes de la hora de inicio de la actividad correspondiente.
Ten en cuenta que el coste de los códigos PADI eLearning no es reembolsable.
Garantía
Como distribuidor oficial de las marcas que comercializa, Aquarius Divecenter S.L. ofrece productos de alta calidad y todos los artículos cuentan con una garantía del fabricante de dos años. Gestionamos el servicio de garantía recogiendo los artículos afectados a nuestro cargo, devolviéndolos al fabricante y encargándonos de todo el proceso posterior. Si el fabricante reconoce un defecto de fabricación, todos los gastos de envío derivados, tanto para devolver el artículo como para enviar el artículo reparado o de sustitución, correrán por nuestra cuenta.
Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si el artículo devuelto no llega en las condiciones exigidas por nuestra política de devoluciones. Una vez recibamos una respuesta sobre tu caso, podremos actuar de inmediato de acuerdo con las indicaciones de la marca. Te informaremos directamente de si la garantía ha sido aceptada y, en caso afirmativo, de si el fabricante reparará o sustituirá el artículo.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Política de devoluciones: tienes derecho a devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Reembolsaremos cualquier artículo siempre que no haya sido dañado, ensuciado, lavado, modificado ni usado, y que conserve todas sus etiquetas. Si deseas devolver algo, asegúrate de cumplir los siguientes criterios:
Puedes devolver cualquier artículo para solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido original.
Ten en cuenta que, por su naturaleza, los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver ni cambiar, salvo que presenten algún defecto. Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Los artículos devueltos deben incluir todas las etiquetas y el embalaje, y devolverse en la caja original. No pegues etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre el embalaje del artículo. En el caso poco probable de que recibamos un artículo devuelto en condiciones inadecuadas, es posible que tengamos que devolvértelo.
Los artículos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestra tienda, por lo que debes asegurarte de que estén correctamente embalados y protegidos frente a posibles daños durante el transporte. Recomendamos conservar un justificante del envío.
Nuestra dirección para devoluciones es:
Aquarius Dive Center S.L.
Calle la laguneta 2, Local A
38632 El Fraile, Arona Santa Cruz de Tenerife (España)
Los materiales digitales de los cursos PADI, incluidos los códigos eLearning, no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de desistimiento finalizará 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, como una carta enviada por correo postal con acuse de recibo o un correo electrónico. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que finalice el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega, excepto los costes adicionales derivados de tu elección del servicio de devolución, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas indicado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no asumirás ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Debes devolver o entregar los bienes directamente a:
Aquarius Dive Center S.L.
Calle la laguneta 2, Local A
38632 El Fraile, Arona
Santa Cruz de Tenerife (España).
Debes hacerlo sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de la fecha en que comuniques tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelves los bienes antes de que finalice dicho periodo.
Debes asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si utilizas esta opción, acusaremos recibo del desistimiento sin demora mediante un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico. Base legal: Arts. 97.1.i) y 106 LGDCU. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o de programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados y utilizados por el consumidor tras la entrega.
El suministro de materiales digitales de cursos PADI, incluidos los códigos eLearning, que no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar.
Modificación o cancelación de pedidos y/o reservas
Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes cancelar el pedido. Mientras tu paquete todavía no haya sido preparado y embalado en nuestro almacén, podrás cancelarlo. Para cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a aquarius.diving@gmail.com indicando tu número de pedido y el mensaje «Cancelar pedido» o «Eliminar producto». Si la opción «En espera» ya no está disponible, significa que tu pedido ya ha sido procesado en nuestro almacén y, lamentablemente, es demasiado tarde para cancelarlo.
Si ya has recibido los productos, puedes devolverlos. Consulta nuestra Política de devoluciones. Para los cursos y servicios de buceo ofrecidos por Aquarius Divecenter SL, se realizará un reembolso del 100 % si cancelas 48 horas o más antes de la hora de inicio de tu actividad. Si avisas de la cancelación con menos de 48 horas de antelación, el pago no será reembolsable. Los materiales digitales de cursos PADI, incluidos los códigos eLearning, no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar, y su coste se deducirá del precio total pagado por el curso.
Reseñas y comentarios
Te animamos a dejar reseñas, comentarios y preguntas sobre productos en nuestro sitio web. Revisamos este contenido periódicamente y nos reservamos el derecho de eliminarlo, rechazarlo o editarlo en cualquier momento. Al enviar información a nuestro sitio web en forma de reseña, pregunta sobre un producto o comentario de cliente, entiendes que tu aportación no está protegida por derechos de autor y autorizas su publicación en nuestro sitio web.
Responsabilidad
Hechos fuera de nuestro control: no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones contigo si dicho incumplimiento o retraso se debe a un hecho fuera de nuestro control.
Se considera hecho fuera de nuestro control cualquier acto o acontecimiento que quede razonablemente fuera de nuestro control, como casos de fuerza mayor, guerras, atentados terroristas, embargos, disturbios, huelgas, cierres patronales, conflictos laborales, incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, averías, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, actuaciones gubernamentales o fallos de las redes públicas o privadas de telecomunicaciones o transporte.
Si se produce un hecho de este tipo que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones contigo, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible para informarte, y nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure dicho hecho. Si afecta a la entrega de productos, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega cuando haya finalizado. Reclamaciones: disponemos de un procedimiento de gestión de reclamaciones que utilizaremos para intentar resolver los conflictos cuando surjan. Comunícanos cualquier reclamación o comentario. Consulta nuestra página de Contacto para saber cómo ponerte en contacto con nosotros.
Protección de datos personales y comentarios
Aquarius Divecenter S.L. se compromete a proteger tu privacidad. Los datos personales que facilites se tratarán para prestar los servicios y/o entregar los productos solicitados si realizas una compra, así como para facilitar información comercial, incluso por medios electrónicos.
Aquarius Divecenter S.L. es responsable de este tratamiento y tiene su domicilio social en: Calle la laguneta 2, Local A, 38632 El Fraile, Arona, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España. Tel.: +34 645572937
Si eres cliente, la base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato del que eres parte. La base jurídica para el envío de información comercial es tu consentimiento expreso, ya que, al registrarte, nos autorizas expresamente a enviarte información comercial, incluso por medios electrónicos. Puedes darte de baja de nuestro boletín y revocar este consentimiento expreso en cualquier momento para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos.
Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en todos los correos promocionales enviados por Aquarius Divecenter S.L. Al registrarte, aceptas facilitar datos personales válidos que permitan a Aquarius Divecenter S.L. prestar el servicio e identificarte correctamente como usuario registrado. Los datos personales que debes facilitar son esenciales para enviar información y/o pedidos y preparar facturas.
La ausencia o inexactitud de estos datos hará imposible enviar información y/o entregar pedidos. Si por este motivo no se puede entregar un pedido, se cancelará automáticamente.
Aquarius Divecenter S.L. es el único responsable de los datos personales del usuario. Los datos que facilites se almacenan en un fichero propiedad de Aquarius Divecenter S.L. que cumple la normativa vigente en materia de protección de datos. Aquarius Divecenter S.L. se compromete a mantener la confidencialidad de estos datos y a aplicar las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento no autorizado o acceso no autorizado, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
Aquarius Divecenter S.L. también se compromete a no utilizar dichos datos personales para fines distintos de la prestación del servicio a través de su sitio web o del envío de comunicaciones comerciales con información sobre productos ofrecidos para la venta directa online, y a no ceder los datos a terceros salvo que estos deban participar necesariamente en la ejecución del contrato.
Al aceptar esta Política de privacidad, consientes expresamente que tus datos personales sean comunicados y/o transferidos internacionalmente a otras empresas del grupo o empresas afiliadas de Aquarius Divecenter SL para los fines indicados en los párrafos anteriores. Consulta la Política de privacidad de nuestro sitio web.
También consientes expresamente la cesión y/o transferencia internacional de tus datos a empresas con las que sea necesario compartirlos para completar correctamente un pedido o enviar información, incluidas empresas de transporte, empresas de paquetería, servicios de mensajería, proveedores de pago, proveedores logísticos, servicios profesionales de alojamiento y gestión de datos, proveedores de chat online, servicios de analítica web y proveedores similares.
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Ley aplicable
Estos Términos y condiciones y el uso que hagas del sitio web se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española. Te sometes a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles para resolver cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos Términos y condiciones. Se proporciona un enlace a la plataforma de la Comisión Europea de acuerdo con el Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
